Der zusammenfassende E-Mail-CSQ-Bericht stellt eine Zusammenfassung der E-Mail-Aktivitäten von Agenten in einer Kontaktdienstwarteschleife (CSQ) dar.
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Feld |
Beschreibung |
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CSQ-Name |
Name der E-Mail-CSQ. |
| E-Mails in Warteschleife | Anzahl der E-Mails in Warteschleife. Dies umfasst alle E-Mail-Nachrichten, die vom Agenten und vom System erneut in die Warteschlange gestellt wurden. Hinweis: Das System stellt E-Mail-Nachrichten, die sich auf dem Desktop von Agenten befinden, erneut in die Warteschlangen, wenn sich der Agent abmeldet oder die Verbindung getrennt wird. |
| E-Mails in Bearbeitung | Anzahl an E-Mail-Nachrichten, die Agenten zugewiesen sind. |
| Verworfene E-Mails | Anzahl an E-Mail-Nachrichten, die sowohl von Agenten als auch durch Serviceunterbrechungen verworfen wurden. |
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Agenten-Angemeldet |
Anzahl der Agenten im Status "Angemeldet". |
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Agenten-Nicht bereit |
Anzahl der Agenten im Status "Nicht bereit". |
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Agenten-Bereit |
Anzahl der Agenten im Status "Bereit". |
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Agenten-Teilweise belegt |
Anzahl der Agenten im Status "Teilweise belegt". Agenten erhalten den Status Teilweise belegt, sobald ihnen eine E-Mail zugewiesen wurde. Dieser Status bleibt bestehen, bis sie alle zugewiesenen E-Mails bearbeitet haben oder der Status in Belegt geändert wird. |
| Agenten-Belegt |
Anzahl der Agenten im Status "Belegt". Agenten erhalten den Status Belegt, wenn die Anzahl an E-Mails die maximale festgelegte Grenze erreicht. Der Status des Agenten wird in Teilweise belegt geändert, sobald die Anzahl an zugewiesenen E-Mail-Nachrichten eine Nachricht unterhalb der maximalen festgelegten Grenze liegt. |
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Feld |
Beschreibung |
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E-Mails insgesamt |
Anzahl der E-Mails, die seit Mitternacht an die CSQ weitergeleitet wurden. |
| Bearbeitete E-Mails |
Anzahl der E-Mails, die von der CSQ seit Mitternacht bearbeitet werden. Eine E-Mail wird als bearbeitet gekennzeichnet, wenn sie von einem Agenten beantwortet wird, während sie sich in der Warteschleife für diese CSQ befindet. |